2016年11月16日，常德市仁達車務(wù)有限公司售后部意外的收到了來自客戶的一面錦旗：

上書“技師技藝精湛 售后服務(wù)一流”，由張家界車主馬先生送來，事情的經(jīng)過是這樣子的：

接到情況立即處理

馬先生的車在8月19日晚安鄉(xiāng)出險，馬先生通過朋友介紹，撥通0736-8800998售后部門的電話，我司收到情況后派工作人員第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)助馬先生處理事故。

進口車型定損難導致客戶不滿

該車為E型柴油版普拉多，市面上乃至全國的保有量都非常少，車型資料、車輛配件全部在國外采購。加上馬先生的車輛是新車，本人非常愛惜該車，對售后維修人員因沒有該車車型資料導致無法定損而表示非常不滿。

馬先生甚至輾轉(zhuǎn)到4S店詢問，卻被告知需要更換的配件國內(nèi)無法采購，更沒有辦法維修。

匠人精神，嚴格按照工藝流程標準和規(guī)范執(zhí)行

鈑金唐師傅本著“嚴絲合縫”的工作態(tài)度，在整形及校正過程中嚴格按照出廠數(shù)據(jù)，讓客戶馬先生“豎起大拇指”，第一次滿意這位“外科手術(shù)醫(yī)師”。

油漆品質(zhì)一直以來是仁達的亮點，龔師傅嚴格按照“仁達油漆品牌不同凡響”的質(zhì)量意識——哪怕是一點點瑕疵都堅持重來。贏得了馬先生的第二次贊賞：你是合格的“美容科醫(yī)師”。

機電胡師傅常持“方法總比困難多；只要努力沒有解決不了的問題，哪怕少吃幾頓飯，少睡幾宿覺”的工作態(tài)度，在該車維修中哪怕1個電阻都要研究透徹再裝，怕出現(xiàn)新的問題，由于他對工作的嚴謹，致使在有備件缺失的情況下，按維修節(jié)點發(fā)響了這輛連公司肖董都很關(guān)注的柴油車。響車的第二天，馬總來了，他焦慮多日的心情緩解了很多，臉上第一次露出了笑容。他第三次夸獎我們：胡師傅，你不愧是“神經(jīng)內(nèi)科的專家”。

專業(yè)的技術(shù)力量和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度完美解決車輛問題

我司技術(shù)人員通過多方渠道學習該車的維修技術(shù)，備件部經(jīng)理親自處理聯(lián)系海外備件詢價采購，服務(wù)顧問熱情服務(wù)多方面安撫客戶情緒。

經(jīng)過售后部強大的團隊合作精神和努力，終于在達到客戶預(yù)期效果，并恢復到出廠標準的情況下按時交車。因為客戶非常滿意，后來也就有了“錦旗”上“技師技藝精湛，售后服務(wù)一流”的故事。

車主馬先生和維修師胡師傅

車主馬先生和服務(wù)顧問田巍巍

車主馬先生和售后部盡職盡責的工作人員

常德市仁達車務(wù)有限公司一貫秉持“零缺陷”的質(zhì)量理念，本著“微笑、迅速、誠實、靈巧、研究”的服務(wù)理念。一直在為客戶提供完美人性的服務(wù)。

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