這是筆者的親身遭遇。7月30日，筆者前往位于鐵西區(qū)北二路的東風(fēng)悅達(dá)起亞遼寧同和4S店換剎車(chē)片。在休息室等了近一個(gè)小時(shí)，筆者被告知，剎車(chē)片換完了，但是您車(chē)的火花塞和高壓線(xiàn)需要換。筆者當(dāng)時(shí)納悶，來(lái)4S店時(shí)我的車(chē)還好好的，怎么這一會(huì)兒車(chē)的火花塞和高壓線(xiàn)出問(wèn)題了？況且我也沒(méi)有授權(quán)檢查火花塞和高壓線(xiàn)。

　　當(dāng)筆者來(lái)到售后維修車(chē)間時(shí)，看到前發(fā)電機(jī)蓋被打開(kāi)，一支火花塞放在一邊，維修工人說(shuō)，你的車(chē)火花塞已經(jīng)有一支不能用了，原因是高壓線(xiàn)出問(wèn)題給損壞的。筆者告訴他，火花塞剛剛換上才兩個(gè)多月。對(duì)方表示，這樣的火花塞質(zhì)量不好。筆者又告之，這火花塞是在你們遼寧同和4S店換的。對(duì)方改口說(shuō)，那是因?yàn)楦邏壕€(xiàn)出問(wèn)題給損壞的。（按這維修人員的邏輯，火花塞如果是在其他家換的，就是質(zhì)量問(wèn)題；如果在遼寧同和4S店換的，就是高壓線(xiàn)給損壞的。）沒(méi)等筆者提出高壓線(xiàn)也是東風(fēng)悅達(dá)起亞的時(shí)，維修工人又發(fā)話(huà)了，車(chē)的4支火花塞和4根高壓線(xiàn)全都要換，火花塞30元一支、高壓線(xiàn)36元一根，如果不換，不一定哪天還要壞。（難道說(shuō)東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌車(chē)換配件，換就要換一組，不換一組，其它部件就要被損壞？）筆者當(dāng)時(shí)告之，哪個(gè)壞了換哪個(gè)。

　　筆者去前臺(tái)結(jié)算，維修清單上清楚寫(xiě)著火花塞45元、高壓線(xiàn)36元，兩項(xiàng)工時(shí)費(fèi)20元。而筆者今年4月30日車(chē)輛維修的帳單上，換4支火花塞費(fèi)用140元，即每支為35元，也就是說(shuō)3個(gè)月時(shí)間火花塞價(jià)格變成45元，工時(shí)費(fèi)漲了5元。對(duì)此筆者并沒(méi)有計(jì)較，但前臺(tái)結(jié)算員的一句承諾話(huà)，卻讓筆者很在意。這位女士說(shuō)，先生，你火花塞和高壓線(xiàn)在三個(gè)月或5000公里內(nèi)壞了保換。在筆者的要求下，她查到上次是4月30日換的火花塞，并表示時(shí)間過(guò)了，已不在保換范圍內(nèi)。開(kāi)車(chē)回家的路上，筆者突然醒悟，今天是7月30日，換火花塞正好是3個(gè)月。筆者馬上給這位女士打電話(huà)，告之今天換的火花塞正好是3個(gè)月，理應(yīng)在保期內(nèi)，這位女士一時(shí)語(yǔ)塞，她請(qǐng)示一下后對(duì)筆者說(shuō)，火花塞是高壓線(xiàn)給損壞的，不在保換之內(nèi)。（“保換之內(nèi)”，并沒(méi)有注明說(shuō)在什么情況下不保換，這換與不換豈不是一家之言的霸王條款？）

　　消費(fèi)者的心你傷不起

　　其實(shí)換與不換火花塞并非大事，關(guān)鍵是，這樣一個(gè)小小的遭遇，引出了目前部分汽車(chē)4S店售后服務(wù)存在的問(wèn)題，它的直接后果，就是傷了廣大消費(fèi)者的心。

　　首先，對(duì)汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，做生意搞促銷(xiāo)，你承諾給消費(fèi)者的事，應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者明明白白，不能把承諾當(dāng)成噱頭，而且所謂的承諾經(jīng)不起消費(fèi)者的質(zhì)詢(xún)和推敲，明白人一看就知道是“忽悠”，沒(méi)有真誠(chéng)可言，這樣的單位或個(gè)人所作所為，與當(dāng)今提倡建立和諧社會(huì)是相悖的。

　　其次，4S店售后服務(wù)僅有表面微笑是不夠的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫綉?yīng)有的尊重。有的4S店售后服務(wù)人員把自己當(dāng)成了專(zhuān)家，以為消費(fèi)者都不懂汽車(chē)，對(duì)前來(lái)維修的車(chē)主總是進(jìn)行引導(dǎo)和說(shuō)服令其消費(fèi)。其實(shí)消費(fèi)者對(duì)一些4S店潛規(guī)則心知肚明。奉勸少數(shù)4S店售后服務(wù)人員少拿自己當(dāng)專(zhuān)家，尊重別人也是尊重自己。

　　再次是，在一些汽車(chē)4S店里，由于管理不嚴(yán)或受4S店經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)使，售后維修人員的道德水準(zhǔn)有待提高。一些可換可不換的零件，售后維修人員說(shuō)換就給換了，更有甚者進(jìn)行強(qiáng)拆強(qiáng)換。還有少數(shù)維修人員，把換下的好零件進(jìn)行見(jiàn)不得人的置換或地下交易，為自己牟利，壞了一些4S店的名聲。