最近，殼牌中國(guó)在北京推出了“殼易付”服務(wù)，可在加油時(shí)實(shí)現(xiàn)“車內(nèi)付款、支付隨心，發(fā)票即取”，提升了廣大車主的加油體驗(yàn)。

        “加油體驗(yàn)”是此前中國(guó)有車一族較少關(guān)注的一個(gè)話題。新浪汽車頻道最近針對(duì)“加油體驗(yàn)”做了一期線上調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)接近57%的消費(fèi)者不會(huì)關(guān)注“加油體驗(yàn)”，且有60%的消費(fèi)者在加油過(guò)程中會(huì)感到焦慮。其中，高達(dá)80%的消費(fèi)者認(rèn)為目前的加油過(guò)程中，支付局限、拿發(fā)票不便是導(dǎo)致加油焦慮的源頭。比如，在用移動(dòng)POS機(jī)刷卡成為服務(wù)業(yè)主流的今天，大部分的加油站卻不能在車內(nèi)刷卡，而只能去便利店排隊(duì)、付款。

這就有點(diǎn)“尷尬”了——很多愛(ài)車族會(huì)問(wèn)：刷卡移動(dòng)支付早已不是新鮮事兒，蘋果指紋支付和微信移動(dòng)支付都是2014年的熱詞，為什么在加油站就不能實(shí)現(xiàn)便捷支付？同樣，如今的通訊技術(shù)那么發(fā)達(dá)，難道開(kāi)發(fā)票就不能轉(zhuǎn)移到油機(jī)旁，非得進(jìn)便利店排隊(duì)、取票？

帶著同樣的疑問(wèn)，新浪汽車特意針對(duì)加油過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)——付款、拿發(fā)票進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

88%的消費(fèi)者認(rèn)為“在車內(nèi)即可刷卡付款”可提升“加油體驗(yàn)”

90%的消費(fèi)者認(rèn)為“在車內(nèi)即可開(kāi)發(fā)票，且不用重復(fù)報(bào)抬頭”可提升“加油體驗(yàn)”

92%的消費(fèi)者認(rèn)為“付款方式更多元化”(如不管車內(nèi)車外，都可用現(xiàn)金、銀行卡、加油卡)可提升“加油體驗(yàn)”

“殼易付”：支付更方便，加油倍輕松

事實(shí)上，早在新浪汽車做本次調(diào)查之前，全球知名能源和石化公司殼牌為了提升顧客的加油體驗(yàn)，也專門做了加油心理的調(diào)研。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，72%的顧客對(duì)去加油站加油都表現(xiàn)得非常焦慮。加油不僅打斷了人們的日常行程，還因?yàn)榕抨?duì)、付款、拿發(fā)票等環(huán)節(jié)給人們的生活帶來(lái)了極多不便。

如何通過(guò)創(chuàng)新提升顧客的加油體驗(yàn)，成為加油站的行業(yè)難題。殼牌一直致力于通過(guò)對(duì)顧客行為與需求的深刻洞察，打造滿足顧客需求的卓越體驗(yàn)。今年10月，殼牌中國(guó)與中國(guó)銀聯(lián)戰(zhàn)略合作推出中國(guó)首個(gè)使顧客在油站前庭就能使用多種方式完成支付并拿到發(fā)票的支付服務(wù)。“殼易付”在上市前經(jīng)過(guò)了充分的防爆檢測(cè)，也取得了石油與化學(xué)工業(yè)電氣產(chǎn)品防爆質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的權(quán)威防爆認(rèn)證。目前“殼易付”支付服務(wù)已在殼牌北京全網(wǎng)絡(luò)加油站全面上線。

“這是我第一次在加油站體驗(yàn)不下車就完成支付并拿發(fā)票。以后我也不用非得抱著孩子去便利店排隊(duì)取發(fā)票了，非常方便！”殼牌的老用戶、上崗六個(gè)月的新媽媽李女士在使用完“殼易付”服務(wù)之后說(shuō)道。

有這樣反饋的顧客不在少數(shù)。據(jù)北京殼牌青龍橋站站長(zhǎng)方柏青介紹，上線2個(gè)多月后，殼牌的顧客反饋顯示，95%的顧客表示肯定會(huì)繼續(xù)使用，70%的顧客表示“車內(nèi)付款”和“發(fā)票即取”兩項(xiàng)特性加快了加油速度，提升了加油體驗(yàn)。

便捷是“殼易付”最核心的好處。據(jù)北京殼牌園西路站站長(zhǎng)于海嶺介紹，“殼易付”可以幫助需要發(fā)票的顧客平均節(jié)省21%的加油時(shí)間，幫助不需要發(fā)票的用戶平均節(jié)省28%的加油時(shí)間?！拔以跉づ萍佑驼竟ぷ骺?0年了，很多客戶都希望我們能在支付方式上能有提升?！畾ひ赘丁?wù)上線后，不僅顧客覺(jué)得新奇、便捷，我們的工作也變得更高效了！”于站長(zhǎng)說(shuō)道。

最近，為了推廣“殼易付”服務(wù)，殼牌也為顧客推出了多項(xiàng)優(yōu)惠?！拔伊?xí)慣在上班的路上加油。最近，我開(kāi)始選擇殼牌加油，不僅因?yàn)闅づ朴推泛茫驗(yàn)槭褂谩畾ひ赘丁M(fèi)，省時(shí)省力，刷卡還有優(yōu)惠！”殼牌新粉絲王先生在體驗(yàn)過(guò)“殼易付”后、又得知?dú)づ圃谥袊?guó)已經(jīng)在擁有120周年的歷史時(shí)說(shuō)道。