午夜国产福利看片_三级片大全中文字幕_亚洲人成在线播放_加勒比东京热av

常德車網(wǎng) | 常德汽車網(wǎng) | cdqcw.net    
汽車搜索
常德汽車網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài) > 專注售后服務(wù),江鈴輕卡打造第一服務(wù)品牌

專注售后服務(wù),江鈴輕卡打造第一服務(wù)品牌

新聞來源:常德汽車網(wǎng) 編輯:admin 發(fā)布時(shí)間:2012-05-05 00:00:00 評論:
專注售后服務(wù),江鈴輕卡打造第一服務(wù)品牌


  近年來,隨著汽車行業(yè)的快速進(jìn)步,我國已經(jīng)成為世界上最大的汽車消費(fèi)市場,但與此同時(shí),消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品和服務(wù)方面的投訴也急劇上升。根據(jù)全國消協(xié)提供的數(shù)字顯示,2010年,國內(nèi)汽車行業(yè)投訴量同比上升51.1%,位列所有投訴商品和服務(wù)行業(yè)中同比上升幅度之首。身處高位的數(shù)字,為汽車售后服務(wù)打上了負(fù)面的標(biāo)簽。雖然整體服務(wù)水平出現(xiàn)了問題,但這并不代表所有的汽車廠商的售后都有問題,比較專注國內(nèi)高端商用車領(lǐng)域的江鈴汽車,多年以來,一直將售后服務(wù)工作放在首要位置,此舉不僅為其贏得了市場的廣泛贊譽(yù),同時(shí)也為售后服務(wù)行業(yè)樹立了  近年來,隨著汽車行業(yè)的快速進(jìn)步,我國已經(jīng)成為世界上最大的汽車消費(fèi)市場,但與此同時(shí),消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品和服務(wù)方面的投訴也急劇上升。根據(jù)全國消協(xié)提供的數(shù)字顯示,2010年,國內(nèi)汽車行業(yè)投訴量同比上升51.1%,位列所有投訴商品和服務(wù)行業(yè)中同比上升幅度之首。身處高位的數(shù)字,為汽車售后服務(wù)打上了負(fù)面的標(biāo)簽。雖然整體服務(wù)水平出現(xiàn)了問題,但這并不代表所有的汽車廠商的售后都有問題,比較專注國內(nèi)高端商用車領(lǐng)域的江鈴汽車,多年以來,一直將售后服務(wù)工作放在首要位置,此舉不僅為其贏得了市場的廣泛贊譽(yù),同時(shí)也為售后服務(wù)行業(yè)樹立了全新的榜樣。

  作為商用車行業(yè)里售后服務(wù)的榜樣,一直以來,江鈴汽車都致力于成為國內(nèi)商用車領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),江鈴汽車參照福特“Service 2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng),推出了JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系,在全國首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來服務(wù)商用車。江鈴輕卡的售后服務(wù)體系,在很多方面都做到了與國際接軌。據(jù)江鈴介紹,在每位服務(wù)人員在上崗前,江鈴汽車都會(huì)對其進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn),從顧客進(jìn)門開始,推薦、挑選、購買,以及到售后,整個(gè)流程都擁有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),江鈴還會(huì)創(chuàng)新的使用CVP(客戶非常滿意度)工程和神秘客考核體系(第三方暗訪調(diào)查體系),對售后人員進(jìn)行科學(xué)的考核。

  此外,為調(diào)動(dòng)售后人員的服務(wù)積極性,全面培養(yǎng)售后服務(wù)人員的技術(shù)水準(zhǔn),江鈴汽車每年都會(huì)舉辦客戶服務(wù)大賽。這樣的做法,不僅為各地經(jīng)銷商都培養(yǎng)了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員,同時(shí)也在公司內(nèi)部營造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了很好的幫助。經(jīng)銷商方面,江鈴汽車要求經(jīng)銷商建立DCRC(客戶關(guān)懷中心)、DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))及經(jīng)銷商等級認(rèn)證制度,大大促進(jìn)了各地經(jīng)銷商服務(wù)升級及內(nèi)部管理效率的提升。

  高品質(zhì)的服務(wù)體系,為江鈴贏得了廣大消費(fèi)者的滿意。根據(jù)數(shù)字顯示,在江鈴汽車客戶滿意度調(diào)查中,客戶回訪滿意率高達(dá)95%以上,非常滿意占滿意度比例也達(dá)到了82%。在獲得消費(fèi)者高度滿意的同時(shí),江鈴汽車也收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2007至2009三年間,江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎(jiǎng)”;榮獲2007年“中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”、2008年“中國汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”,以及2009年中國商用車領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級”榮譽(yù)。

  良好的顧客滿意度和多項(xiàng)殊榮,也為江鈴輕卡的市場銷量提供了保障。據(jù)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在今年的前9個(gè)月中,江鈴汽車共計(jì)銷售輕卡98424輛,累計(jì)同比增長6.67%。不少消費(fèi)者在購買江鈴輕卡時(shí)都表示,“非常喜歡江鈴的售后服務(wù)”。對于售后服務(wù)的未來,江鈴方面也有了全新的規(guī)劃。江鈴汽車銷售公司的服務(wù)總監(jiān)袁文權(quán)在采訪中對外界表示,“明年,江鈴汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將增加到500家,總部一座3000平方米的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心也將同時(shí)啟用,零部件儲(chǔ)運(yùn)中心正在規(guī)劃實(shí)施中,未來江鈴汽車服務(wù)系統(tǒng)將逐步升級,服務(wù)理念更加深入人心。”

  在打造商用車領(lǐng)域第一品牌的道路上,江鈴輕卡已經(jīng)成功的邁出了第一步,祝愿江鈴輕卡在未來服務(wù)品質(zhì)不斷升級,爭取把江鈴打造成為全世界第一服務(wù)品牌。


  [b]常德天順汽車銷售有限公司
  地址:常德市青年路與常德大道交匯處(高坪頭)仁達(dá)車務(wù)旁         
  聯(lián)系電話:0736-7811180 7957222
   
  如您向有關(guān)經(jīng)銷商提及常德汽車網(wǎng)將會(huì)有更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù)。      
   
       版權(quán)聲明:本文版權(quán)歸常德汽車網(wǎng)所有。未經(jīng)授權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)載!轉(zhuǎn)載請注明出處,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必將追究。[/b]

    常德汽車網(wǎng) 報(bào)價(jià)系統(tǒng)
   
    http://www.cd-auto.net/chaxun/index/index.asp
   
   常德駕駛員考試 模擬系統(tǒng)

    http://www.cd-auto.net/jsyks.asp

   常德市機(jī)動(dòng)車違章查詢

    http://www.cd-auto.net/jj.asp

   常德市機(jī)動(dòng)車駕駛員查詢

    http://www.cd-auto.net/jsy.asp



分享到:
汽車團(tuán)購報(bào)名
團(tuán)購車型(必填)
團(tuán)購車型(必填)
您的姓名(必填)
手機(jī)號(hào)碼(必填)
請正確填寫11位手機(jī)號(hào)碼
所在地區(qū)
備注

您有任何購車疑問都可以填寫在這里(包括價(jià)格、保險(xiǎn)、上牌等等問題)。

繼續(xù)閱讀

湘公網(wǎng)安備 43070202000204號(hào)