三月到來了，一年一度的汽車維權(quán)聚焦也即將到來。對(duì)于那些車輛出了故障卻又始終得不到解決的車主來說，可以說是心急如焚，看到那些血淋淋的教訓(xùn)，很多車主都會(huì)想到，平常在使用、維修、保養(yǎng)車輛時(shí)，要注意哪些事項(xiàng)，能避免這些麻煩的事情出現(xiàn)。

一、車主維權(quán)的八大注意事項(xiàng)：

面對(duì)種種的消費(fèi)陷阱，車主怎樣能夠做到避免欺詐、步步為贏、合理維護(hù)自己的合法權(quán)益?

1、選擇正規(guī)維修企業(yè)修車。

為避免糾紛，修車前要確定有維修資質(zhì)的正規(guī)修理店維修。有資質(zhì)的維修企業(yè)也很多，如何確定一家維修店，還要根據(jù)實(shí)際的技術(shù)能力、規(guī)模、口碑、服務(wù)質(zhì)量等來進(jìn)行判斷。

2、學(xué)習(xí)一定的汽車知識(shí)。

如果想要不被欺詐，車主就一定要或多或的掌握一定的汽車知識(shí)，并且對(duì)自己的車輛情況有比較清楚的了解?，F(xiàn)在新手很多對(duì)車況一無所知，送去維修也是完全不知如何維修、花費(fèi)幾何。這樣很容易被不法的店家趁機(jī)敲詐、過度消費(fèi)。只有自己掌握一定的汽車知識(shí)，并且對(duì)自己的車況了解清楚，才能準(zhǔn)確判斷維修建議。

3、超過二千元就簽訂修車合同。

復(fù)雜修車問題一定要簽訂維修合同。如果車輛出現(xiàn)比較嚴(yán)重的故障，維修單價(jià)在幾千元以上，車主一定要事先與維修店簽訂維修合同。簽訂的合同中要約定清楚“維修項(xiàng)目、維修工期、維修價(jià)格、付款方式、付款時(shí)間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任”等等內(nèi)容的詳細(xì)說明。以免在維修過程中產(chǎn)生糾紛，卻無法提供當(dāng)初約定的證明。如果車主不能確定高額的維修費(fèi)用是否合理，就要多比價(jià)、咨詢專業(yè)人士來判斷維修內(nèi)容是否合理。

4、注意保留修車憑據(jù)。

修車后一般維修店都會(huì)出具維修清單、付款單據(jù)等原始憑證。車主一定要記得保留所有原始單據(jù)，不要隨意丟棄，在付款時(shí)也要仔細(xì)核對(duì)維修清單內(nèi)容和索要并保留必要單據(jù)。更重要的一點(diǎn)是要注意查驗(yàn)所以單據(jù)上是否有加蓋維修企業(yè)的公章。這將成為日后產(chǎn)生糾紛協(xié)調(diào)時(shí)的最有力證據(jù)。

必要時(shí)要留存一些資料證據(jù)。車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，要注意日常發(fā)現(xiàn)故障時(shí)要做拍攝和留存，以在后期投訴時(shí)具備更大的機(jī)會(huì)跟汽車廠商、維修店家進(jìn)行談判。

5、盡量避免異地修車。

如果車輛在異地出現(xiàn)故障，如果可以的話，盡量不要異地修車。如果車輛損壞無法正常駕駛的話，也要確認(rèn)維修店在投保的保險(xiǎn)公司的許可范圍，否則在保險(xiǎn)理賠上將有很多不必要的麻煩。

6、避免副廠件或假冒零件。

修理廠要求更換零部件時(shí)，消費(fèi)者要注意外包裝，避免被更換副廠件或假冒零部件。一般來說，原廠零配件的包裝都比較規(guī)范，包裝上字跡清晰，并注有詳細(xì)的產(chǎn)品說明、規(guī)格型號(hào)等內(nèi)容。

7、避免舊件翻新。

有部分黑心的修理廠將一些舊配件翻新后當(dāng)做新品直接出售給消費(fèi)者牟取暴利。這種翻新配件的隱蔽性非常高，一來車主不會(huì)主動(dòng)打開汽車檢查汽車的零部件，二來，一段時(shí)間之后配件自然磨損，那就更加難以察覺。

8、盡量縮短修車過程。

車主在4S店或汽車修理廠修車時(shí)，最好不要離開車輛。如果不是過于復(fù)雜的維修，盡量避免汽車長(zhǎng)時(shí)間放在修理廠，以免遇上質(zhì)量問題責(zé)任難定。更有甚者，有些維修企業(yè)會(huì)以修車測(cè)試的理由把車開出去辦事。一但造成交通事故或二次故障，在認(rèn)定責(zé)任時(shí)很容易產(chǎn)生糾紛。

二、如何讓自己的維權(quán)成功率更高?

1、通過車主之家投訴平臺(tái)發(fā)布信息投訴成功率更高。

發(fā)布信息后，投訴平臺(tái)的專業(yè)工作人員會(huì)對(duì)投訴案例跟進(jìn)處理，與汽車廠家或者相應(yīng)的4S店、維修店進(jìn)行溝通,利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)從中溝通協(xié)調(diào)，推出盡快確認(rèn)矛盾點(diǎn)和責(zé)任方。最終解決結(jié)果出臺(tái)后，再由工作人員及時(shí)將進(jìn)度反饋給投訴人。

2、維權(quán)資料越詳實(shí)，投訴成功率越高。

在維修、使用環(huán)節(jié)，詳細(xì)記錄投訴信息，并且將保存的原始憑證如實(shí)提交有助于投訴盡快受理。

詳實(shí)的投訴內(nèi)容有助于各方詳細(xì)的了解整個(gè)事件的細(xì)節(jié)，但要注意保護(hù)個(gè)人隱私，涉及到姓名、電話號(hào)碼、車牌等信息不要直接公布給公眾，避免帶來不必要的麻煩。

3、要事先明確合理的投訴訴求成功率會(huì)更高。

既然投訴，就會(huì)有期望得到解決和補(bǔ)償。但要注意，對(duì)于投訴解決的期望值要根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及目前我們所能遵循的法律法規(guī)，提出合理的訴求。過高的要求和不切實(shí)際的投訴，將會(huì)導(dǎo)致更壞的結(jié)果，或者沒有結(jié)果。

總結(jié)：當(dāng)車主與維修企業(yè)出現(xiàn)維修糾紛無法解決時(shí)，車主屬于弱勢(shì)群體，這時(shí)就需要向一個(gè)第三方來申請(qǐng)支援解決問題。但是之前注意保留好維權(quán)所需的資料和證據(jù)，才是成功維權(quán)之本。