昨日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2013年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，并公布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中汽車(chē)退換維權(quán)占據(jù)三席。

去年10月，武漢消費(fèi)者張先生投訴，他于7月在武漢世紀(jì)滬通店購(gòu)買(mǎi)了大眾途觀1.4T藍(lán)驅(qū)家用轎車(chē)，不到5天該車(chē)出現(xiàn)制動(dòng)助力系統(tǒng)失效的故障代碼等問(wèn)題。經(jīng)廠家和4S店維修，故障無(wú)法排除。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，張先生獲得全額退款，并獲得務(wù)工費(fèi)、交通費(fèi)等6000元補(bǔ)償。

另外兩個(gè)案例分別是，奧迪Q7汽車(chē)方向盤(pán)抖動(dòng)，4S店全額退款給消費(fèi)者萬(wàn)某；梅賽德斯奔馳轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)不能正常工作，汽車(chē)銷(xiāo)售公司為消費(fèi)者更換同型號(hào)轎車(chē)。

省消委投訴監(jiān)督部主任蔡浩說(shuō)，去年10月1日汽車(chē)“三包”規(guī)定實(shí)施以來(lái)，汽車(chē)投訴更加集中。發(fā)布這三個(gè)案例，目的是提醒消費(fèi)者，按照“三包”規(guī)定，汽車(chē)不僅可以修，還可以退換。

去年12月，省質(zhì)監(jiān)局成立省家用汽車(chē)“三包”責(zé)任爭(zhēng)議第三方調(diào)解中心。該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，臨近“3·15”，接到的投訴明顯增加。目前，100多件投訴中，40%可以適用“三包”規(guī)定，另外60%是在“三包”實(shí)施之前購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，一般建議爭(zhēng)議雙方參照“三包”規(guī)定解決問(wèn)題。

“在汽車(chē)‘三包’出臺(tái)之前，消委按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也曾協(xié)調(diào)過(guò)退換車(chē)輛，但效率低下、成功率低?！辈毯普f(shuō)，“去年10月三包規(guī)定實(shí)施后，協(xié)調(diào)效率明顯提高，消費(fèi)者退換汽車(chē)的案例也增多?！?

武漢康順華馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理鐘志軍表示，汽車(chē)“三包”對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都有利，因?yàn)閾Q車(chē)和退車(chē)有法可依，可避免雙方爭(zhēng)執(zhí)。作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，也有利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)自身利益。