3月23日，太平洋車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)李先生的車(chē)撞到了柱子，造成車(chē)頭和車(chē)身受損，工作人員現(xiàn)場(chǎng)拍照后開(kāi)具了保單。4月5日，趁著清明假期，李先生將車(chē)開(kāi)到4S店維修，但第二天，太平洋車(chē)險(xiǎn)卻要求李先生將車(chē)開(kāi)回事故現(xiàn)場(chǎng)，原因是負(fù)責(zé)審核的領(lǐng)導(dǎo)懷疑，車(chē)身受損部分不是3月23日的事故造成，需要重新驗(yàn)證真假。李先生照做后，卻被告知定損金額為830元，但4S店說(shuō)維修需1600元?！斑@不故意刁難我嗎？”李先生十分不滿(mǎn)。

開(kāi)保單后被要求再次回事故現(xiàn)場(chǎng)

3月23日，深圳的李先生倒車(chē)時(shí)不小心碰到了柱子，造成車(chē)頭和車(chē)身受損，將此事反饋給自己投保的太平洋車(chē)險(xiǎn)后，查勘定損員很快到了現(xiàn)場(chǎng)，拍照并且開(kāi)了保單，保單上寫(xiě)明了受損部位為車(chē)頭保險(xiǎn)杠和車(chē)身，并告知會(huì)先賠償400元，到4S店修理后會(huì)根據(jù)實(shí)際修理價(jià)格補(bǔ)償差價(jià)。

李先生平時(shí)開(kāi)車(chē)上班，得知4S店將車(chē)修理好大約需要兩天，所以4月5日，李先生趁著清明假期，將車(chē)開(kāi)到了4S店。但4月6日，查勘定損員聯(lián)系李先生說(shuō)，車(chē)身受損部位報(bào)不了保險(xiǎn)，因?yàn)樨?fù)責(zé)審核的領(lǐng)導(dǎo)看了照片后，懷疑車(chē)身受損部分不是3月23日的事故造成的。

李先生聽(tīng)后覺(jué)得很奇怪，保單上寫(xiě)得清清楚楚，受損部位為車(chē)頭保險(xiǎn)杠和車(chē)身，而且車(chē)身受損部位跟柱子高度完全吻合，他們?yōu)槭裁床恍抛约撼鼍叩膽{據(jù)？

經(jīng)過(guò)多次溝通，查勘定損員依舊要李先生將車(chē)開(kāi)回事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重新查勘一次?，F(xiàn)場(chǎng)查勘員說(shuō)：“車(chē)身受損部位肯定不是3月23日造成的?！庇捎谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)在寶安區(qū)，汽車(chē)4S店在羅湖區(qū)，相距較遠(yuǎn)，所以李先生氣憤地問(wèn)：“如果證明受損地方確實(shí)是23日造成的，是不是可以給我雙倍車(chē)險(xiǎn)賠償，補(bǔ)償我兩天的人工費(fèi)，汽車(chē)租賃費(fèi)和油費(fèi)損失？”

由于維修需要兩天，為了在上班前拿到車(chē)，最后李先生只好妥協(xié)。重新查勘結(jié)果顯示，車(chē)身?yè)p耗的確是那天造成的。

李先生本以為事情就這樣結(jié)束了。

定損為830元 維修需1600

當(dāng)天李先生就收到太平洋保險(xiǎn)的短信，稱(chēng)事故定損金額為830元。但是4S店卻說(shuō)，一副油漆價(jià)格要800元，車(chē)頭和車(chē)身加起來(lái)要兩副油漆，共需要1600元。于是李先生又致電太平洋保險(xiǎn)，查勘定損員稱(chēng)需要將此情況再次提交給審核部門(mén)。

但是直到4月9日，定損審核仍未通過(guò)，李先生投訴后，也沒(méi)有收到太平洋車(chē)險(xiǎn)給出的合理解釋?zhuān)皥?bào)險(xiǎn)->查勘->4S店定損->審核不通過(guò)->查勘->4S店定損-審核不通過(guò)……這是不是可以無(wú)限循環(huán)下去？”李先生說(shuō)。

太平洋車(chē)險(xiǎn)：情況特殊 已賠付

對(duì)此，太平洋車(chē)險(xiǎn)相關(guān)工作人員稱(chēng)，一般理賠不需要這么麻煩，這次是特殊情況。因?yàn)榭蛻?hù)的車(chē)撞到一個(gè)垂直的柱子，車(chē)身突出的部分沒(méi)有受損，反倒是凸起上面的地方受損了，所以后臺(tái)審核人員依據(jù)常理推斷，認(rèn)為該處受損部位不是3月23日造成的。雖然查勘定損員跟后臺(tái)審核員溝通多次，但都無(wú)效，所以不得不麻煩客戶(hù)再次將車(chē)開(kāi)回事故現(xiàn)場(chǎng)，我們重新核對(duì)了車(chē)身受損部分和柱子的痕跡，重新拍照交給后臺(tái)審核。

至于理賠款，該工作人員稱(chēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)至客戶(hù)的賬戶(hù)，估計(jì)還未到賬，故照成客戶(hù)的焦慮和不滿(mǎn)。