盡管去年10月起正式實(shí)施的汽車產(chǎn)品“新三包”，以及今年3月開始實(shí)施的《新消法》都在法律層面保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是仍有不少消費(fèi)者在買車時(shí)陷入誤區(qū)，吃了啞巴虧。日前，記者從佛山市機(jī)動(dòng)車經(jīng)營行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)的上半年消費(fèi)投訴案例中發(fā)現(xiàn)，大部分投訴的消費(fèi)者對(duì)“新三包”條款、定金與訂金的區(qū)別等內(nèi)容缺乏了解，由此產(chǎn)生糾紛。

個(gè)人失誤致售后服務(wù)自動(dòng)取消

去年1月，市民劉先生購買了一輛自主品牌商用車，使用一段時(shí)間后，劉先生發(fā)現(xiàn)車輛的手波擋位出了一些問題，便回到4S店維修?？墒?S店查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，劉先生的車雖然享有兩年保養(yǎng)期，但是除了首次保養(yǎng)之外，劉先生再也沒有到品牌旗下的4S店對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，而這也意味著劉先生失去了享受“售后三包”的資格。

無獨(dú)有偶，在2012年底購車的陳先生，由于有過在外維修車輛的記錄，也無法享受到4S店4年的免費(fèi)維修服務(wù)。最后雙方雖然同意調(diào)解，但陳先生能不能繼續(xù)享受售后服務(wù)還要向廠家申請(qǐng)。

提醒：遵守“新三包”中車主應(yīng)盡義務(wù)

據(jù)記者了解，無論是新舊汽車“三包”政策，都規(guī)定車輛可以享受由廠家或者經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)，但是在保修期到期之前，車輛都必須回到由廠家授權(quán)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修，否則就會(huì)被視為自動(dòng)放棄享受售后“三包”的保護(hù)，這也是消費(fèi)者在享受售后服務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)。

記者注意到，在今年上半年就“三包”條款發(fā)生爭(zhēng)議的案例之中，絕大多數(shù)是消費(fèi)者無視自己應(yīng)盡的義務(wù)，擅自在非授權(quán)汽修店維修和保養(yǎng)，導(dǎo)致失去享受“三包”服務(wù)的資格。而且在這種情況下，消費(fèi)者是自身違約在先，商家并無過錯(cuò)也無需承擔(dān)責(zé)任。所以佛山市機(jī)動(dòng)車經(jīng)營行業(yè)協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在享受“三包”服務(wù)的同時(shí)，也要注意自身有哪些應(yīng)盡的義務(wù)。

訂單取消后要求退定金

市民王先生今年在佛山車城某4S店購買了一輛汽車，在簽訂購車合同時(shí)支付了5000元訂金。一個(gè)月后，王先生臨時(shí)因資金緊缺無法支付車輛的尾款，便提出退訂并欲拿回訂金。經(jīng)過溝通后，4S店同意將扣除相應(yīng)成本后剩余的4500元訂金退還給王先生。

然后，與王先生有類似遭遇的李小姐就沒有那么幸運(yùn)了。李小姐5月份在某4S店下了5000元定金購買一輛新車，4S店表示沒有現(xiàn)車需要等待。隨后，李小姐因資金緊缺想要終止合同并退回定金，4S店以“已向廠家下了訂單”和“定金無法退回”為由，拒絕了李小姐的要求。在調(diào)解無效后，李小姐只能改走其他途徑上訴。

提醒：“定金”與“訂金”有區(qū)別

廣東群立弘律師事務(wù)所律師孫敢向記者表示，定金是有法律效力的，而訂金的法律效力則不明確。買賣雙方在簽訂合約并支付定金之后，如果是消費(fèi)者違約，商家有理由不退還定金。相反，訂金的法律效力不明確，雙方經(jīng)溝通協(xié)調(diào)之后有退還的可能。

記者走訪了解到，目前佛山各汽車品牌經(jīng)銷商的購車合同并不一致，不同經(jīng)銷商的合同上“定金”與“訂金”都有存在，消費(fèi)者在簽訂購車合同前要先了解這兩者之間的區(qū)別，并與銷售人員商量好退訂的解決方法。

有經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示，希望因私人原因需要退訂金的消費(fèi)者，能夠理解經(jīng)銷商在簽訂合同之日起便會(huì)產(chǎn)生一系列的成本，由此不可能全額退還預(yù)先支付的訂金。

消費(fèi)者可舉報(bào)投訴車行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

每逢促銷旺季，汽車經(jīng)銷商都會(huì)推出誘人的優(yōu)惠來促進(jìn)成交量，其中便有可能涉及到“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”。日前禪城區(qū)工商局指出佛山某些經(jīng)銷商的“買車贈(zèng)送一噸汽油”和“捆綁消費(fèi)者購買保險(xiǎn)”的宣傳都屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，提醒消費(fèi)者在購買汽車時(shí)提高警惕。

據(jù)記者了解，汽車行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括“肆意夸大汽車功能及價(jià)值”、“貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”、“虛假按揭貸款承諾”以及“商業(yè)賄賂”。如果是抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)品的最高價(jià)值不得超過5000元，其獎(jiǎng)品的種類、中獎(jiǎng)概率以及兌換時(shí)間、地點(diǎn)和方式也要予以告知。

此外，經(jīng)銷商也不得限定或強(qiáng)制消費(fèi)者購買其所附帶提供的相關(guān)商品或有償服務(wù)，經(jīng)銷商若強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買某種商業(yè)保險(xiǎn)也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，消費(fèi)者可以向其所屬的工商局舉報(bào)。