隨著汽車的日漸普及，汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)成了商家爭相搶奪的一塊“大蛋糕”。然而，對(duì)汽車知識(shí)不甚了解的消費(fèi)者，一旦進(jìn)入監(jiān)管嚴(yán)重滯后的汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)，往往成了白白“挨宰”的“冤大頭”。近日，廣東省消委會(huì)暗訪汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，單單一個(gè)換機(jī)油的常規(guī)保養(yǎng)，就暗藏諸多“貓膩”。

暗訪組春節(jié)一過即開始投入行動(dòng)，以同一臺(tái)商務(wù)車為工具，通過消費(fèi)實(shí)踐、客觀體察、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄、科學(xué)檢測(cè)、追蹤報(bào)道等形式，實(shí)地暗訪廣州、佛山兩地8家4S店及汽修店。為保證權(quán)威公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，暗訪全過程都以真實(shí)的消費(fèi)實(shí)踐為基礎(chǔ)，專業(yè)檢測(cè)人員提供技術(shù)支持，特別是對(duì)機(jī)油的取樣嚴(yán)格按照檢測(cè)機(jī)構(gòu)取樣的要求和流程操作，并在每次體察暗訪后，第一時(shí)間將取來的機(jī)油樣品送到廣東檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)檢測(cè)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。

貓膩一：捆綁消費(fèi)

車輛更換一次機(jī)油主要包括放清舊機(jī)油、更換機(jī)油格、添加新機(jī)油及查驗(yàn)機(jī)油標(biāo)尺等步驟。但廣東省消委會(huì)暗訪組發(fā)現(xiàn)，4S店一般會(huì)利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏，“忽悠”車主選擇套餐服務(wù)，即包含更換機(jī)油在內(nèi)的一系列保養(yǎng)項(xiàng)目。車主出于對(duì)車輛的愛惜，往往會(huì)被動(dòng)接受，捆綁式消費(fèi)的后果就是付出更多的等待時(shí)間，以及更多的費(fèi)用。

同時(shí)，部分4S店還在更換機(jī)油時(shí)添加所謂“清洗液”，收費(fèi)高達(dá)180—200元左右。廣州市海珠區(qū)堅(jiān)信維修廠廠長盛世（參配、圖片、詢價(jià)） 震表示，“好的機(jī)油本身對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)就有清洗和潤滑的作用，更換新機(jī)油并不需要添加其他添加劑，4S店在為車主更換機(jī)油的時(shí)候要求購買機(jī)油清洗劑，這是完全沒有必要的收費(fèi)項(xiàng)目?！?

貓膩二：過量添加

本次暗訪采用的是一輛每次需添加4升機(jī)油的商務(wù)車，然而暗訪過程中，同一輛車卻被添加了不同量的機(jī)油，店家普遍出現(xiàn)游說車主添加過量機(jī)油，從而增加收費(fèi)的情況。

在佛山桂城海八路的佛山市鉅創(chuàng)汽車維修有限公司，店家?guī)蛙囕v添加4升機(jī)油后拔出油尺，顯示已適量。但是店家堅(jiān)稱要重新啟動(dòng)汽車后油尺顯示才準(zhǔn)確，果然在啟動(dòng)汽車后油尺顯示機(jī)油量減少。于是店家稱還要再買機(jī)油，且店里只剩同款的4升裝機(jī)油。無奈之下，暗訪組最終只能再買一瓶4升裝機(jī)油，花費(fèi)960元，而最終只補(bǔ)添了半升，白白浪費(fèi)了3.5升。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，機(jī)油添加適量即可，過量添加反而會(huì)傷害發(fā)動(dòng)機(jī)，且開封后剩余的機(jī)油不建議再次使用。

貓膩三：以次充好

更換機(jī)油就必須更換機(jī)油格，這是汽車保養(yǎng)維修中的一個(gè)常識(shí)，而機(jī)油格就是除機(jī)油外的一個(gè)必備汽配件。但是在本次體察暗訪活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，同一輛車更換的機(jī)油格卻是五花八門，不同包裝、不同牌子的都有。

在廣州番禺區(qū)的廣州市迪寶匯汽車維修有限公司，店家更是拿出了一個(gè)沒有任何包裝的機(jī)油格配件準(zhǔn)備為車輛更換，在暗訪組的再三追問下，店家坦承該配件是一個(gè)“山寨”商品，是仿冒原裝件制造，并稱行業(yè)內(nèi)都是這么操作，最多就加個(gè)原裝件的包裝外殼。

此外，價(jià)格是消費(fèi)者對(duì)汽車保養(yǎng)服務(wù)的爭議焦點(diǎn)。此次暗訪中，同一臺(tái)車在不同的店換機(jī)油，在油品質(zhì)量都沒問題的情況下，收費(fèi)從485元到1152元不等，差距非常大。一家4S店更換機(jī)油全過程耗時(shí)1小時(shí)15分，但是按照兩個(gè)工時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)共200元。