圖為丁少明接受采訪時的情景。

編輯：丁總您好！請您簡單的介紹一下申湘集團的基本情況。

丁少明：常德申湘集團已成立近二十年了，是湘西北地區(qū)規(guī)模最大的汽車經(jīng)銷商和汽車維修企業(yè)。是上海大眾汽車、上海通用汽車、通用雪佛蘭汽車、上汽榮威在湘西北的唯一特許經(jīng)銷商和特約售后服務(wù)中心。同時，也是小轎車綜合修理一類企業(yè)。公司主要經(jīng)營汽車，摩托車，配件，維修服務(wù)等，我們從一個微小的作坊式公司發(fā)展到300多人規(guī)模的企業(yè)，年銷售的汽車近8000多臺，年維修車輛60000多臺次，盈業(yè)額穩(wěn)步上升。申湘集團秉承著誠信、專業(yè)、回饋的服務(wù)理念，以員工培養(yǎng)員工為己任，以提升滿意度為核心，以回饋社會為宗旨去做人做事。

編輯：在日益競爭的汽車行業(yè)，常德申湘核心競爭力在哪里？

丁少明：我們走過了二十多年的風雨，為什么企業(yè)像一棵常青樹長青不老，主要原因在于“誠信”二字，申湘被評為全國十佳經(jīng)銷商，這意味著我們要對消費者負責，對社會負責，對員工負責；誠信是第一，專業(yè)是第二，我們以“打造百年老字號申湘”作為宗旨，人無我有，人有我專，人專我精，我們的專業(yè)是為了給消費者提供更好的服務(wù)；第三是硬件設(shè)施，公司耗巨資，投資占地10余畝，總建筑28000多平米，打造高端汽車服務(wù)4S店，為消費者提供一個好的購車環(huán)境；第四是人才，70%以上的申湘員工都是有職稱，所有人員經(jīng)過了專業(yè)技術(shù)培訓，持證上崗，其中大專學歷的比例占50%，20%的員工在申湘工作近20年，這是一支有專業(yè)素質(zhì)的隊伍。第五是管理模式，集團設(shè)有申湘集團管理中心，人員以博士、教授為主，對基層員工進行分專業(yè)集中技術(shù)培訓，全員共同學習與進步。

編輯：近日，媒體對國內(nèi)某地4S店過度維修問題進行了報道，常德申湘是如何做好售后服務(wù)讓消費者滿意的？

丁少明：申湘集團每年都會根據(jù)消費者的滿意度進行測評，所有品牌都要進行嚴格的評星級。我們旗下的所有品牌都是被評為“五星級”，評星級的標準不是銷量和規(guī)模，而是消費者的滿意度為衡量標準。在當下，汽車4S店正處于輿論的漩渦之中，但是我們申湘一向是誠信經(jīng)營，把消費者當做家人一樣，他們的需要就是我們的需要，他們所面對的困難就是我們的困難，我們一直用專心和專業(yè)來給消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶想所想，急所急，提供一個“保姆式”的服務(wù)。不管怎么樣，在現(xiàn)在這個眾說紛紜的情況下，為什么我們還能獲得這么高的評價，這么多品牌被評為“五星級”，這就證明了我們的服務(wù)比別人要專、要好、要優(yōu)。

編輯：4月17至19日是常德車展，此次申湘參展的車型有哪些？將會推出哪些優(yōu)惠的政策給廣大市民？

丁少明：對于本次車展，我們是高度重視。除了申湘旗下的汽車品牌全部參展，別克、大眾、雪佛蘭都會有新上市的車型。在優(yōu)惠政策方面，我們已經(jīng)向廠家做了匯報，爭取更多的優(yōu)惠讓利市民，包括購車價格、保險、按揭等優(yōu)惠，我們開始緊鑼密鼓的準備，我相信在本次車展中，申湘會給廣大消費者們帶來更多的驚喜。

 編輯：最后，我想問您申湘的接下來有哪些發(fā)展規(guī)劃？

丁少明：我們現(xiàn)在不求最大，但求最強，“打造百年老字號申湘”這是我們一直的目標和追求的方向。不管時代怎么變，申湘專做汽車，只會在汽車產(chǎn)業(yè)上做業(yè)務(wù)延伸，我們會擇機擴大經(jīng)營場所和范圍，增加汽車品牌。我有理由相信，在未來的三五年，申湘會在技術(shù)、規(guī)模、服務(wù)水平、管理模式都會有一個質(zhì)的提升，最終達到量的飛躍。