10月9日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)在京發(fā)布“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果”。長(zhǎng)城汽車包攬用戶滿意度3項(xiàng)冠軍，其中哈弗H6、長(zhǎng)城M4分獲15萬及10萬以下A級(jí)SUV 車型用戶滿意度冠軍，哈弗品牌獲自主品牌銷售服務(wù)滿意度冠軍。

 此外，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果”顯示，哈弗H5、長(zhǎng)城C50分獲該級(jí)別車型用戶滿意度第2名，哈弗H2、長(zhǎng)城C30居該級(jí)別車型滿意度第3名，哈弗H1獲2015年市場(chǎng)關(guān)注新車（A0級(jí)SUV）第3名。在自主品牌服務(wù)評(píng)比中，哈弗品牌獲售后服務(wù)滿意度第3名，長(zhǎng)城品牌獲售后服務(wù)滿意度獲第2名、銷售服務(wù)滿意度獲第3名。

據(jù)了解，自2002年開始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)已連續(xù)十四年組織開展“全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）”，2015年全國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)車型增至174個(gè)，涉及47家汽車廠商、57個(gè)汽車品牌，涵蓋轎車、SUV、MPV、微車和新能源汽車，測(cè)評(píng)規(guī)模較往年進(jìn)一步擴(kuò)大。

業(yè)界認(rèn)為，在與眾多品牌和車型競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)城能夠包攬3項(xiàng)用戶滿意度冠軍，并獲得多項(xiàng)用戶滿意度車型大獎(jiǎng)，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)體系功不可沒。今年前9個(gè)月，長(zhǎng)城汽車取得58.66萬輛的銷量成績(jī)，同比增長(zhǎng)15.37%，其中哈弗品牌共銷售44.94萬輛，同比增長(zhǎng)63.89%。

長(zhǎng)城汽車負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)城在產(chǎn)品研發(fā)上“過度投入”，保證了產(chǎn)品品質(zhì)的全面提升，隨著產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，滿足了用戶日益挑剔的用車需求。不僅如此，近年來，長(zhǎng)城確立了以“客戶滿意”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，通過營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新變革提升客戶滿意度，全公司圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作，把人、財(cái)、物向“客戶滿意”聚焦，提升客戶滿意已經(jīng)成為衡量經(jīng)銷商的核心指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。

目前，長(zhǎng)城汽車實(shí)施了系列客戶滿意度提升的組合拳，包括：建立詳盡的客戶檔案、規(guī)范的售前售中制度、售后服務(wù)水平、客戶滿意度評(píng)價(jià)，以及快?？煨?、專家會(huì)診、傾聽用戶投訴等，增強(qiáng)銷售商、服務(wù)商的服務(wù)理念和意識(shí)，在“真誠(chéng)、專業(yè)、品味”上下功夫。同時(shí)，長(zhǎng)城汽車鼓勵(lì)客戶挑錯(cuò)，并由專人收集、反饋到研發(fā)部門，做到將終端售后質(zhì)量前移。在終端環(huán)節(jié)的管理上，堅(jiān)持推行決勝終端活動(dòng)，建立特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營(yíng)銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)方面的質(zhì)量和終端形象。

長(zhǎng)城汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：如果說產(chǎn)品品質(zhì)是長(zhǎng)城汽車競(jìng)爭(zhēng)力的硬件，“客戶滿意度”將代表著企業(yè)的軟實(shí)力。此次獲獎(jiǎng)對(duì)我們是激勵(lì)和鞭策，長(zhǎng)城將繼續(xù)趕超合資品牌，用創(chuàng)新服務(wù)打造客戶感動(dòng)，讓感動(dòng)成為哈弗服務(wù)的標(biāo)簽。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，真正通過在終端管理、銷售服務(wù)上的創(chuàng)新行動(dòng)舉措，改變終端服務(wù)形象，為客戶創(chuàng)造驚喜，做到“市場(chǎng)領(lǐng)先”與“客戶滿意”！