業(yè)精于勤，品修于心。7月4日-6日，2018長安馬自達經(jīng)銷商噴涂技能競賽全國總決賽在天津圓滿落幕。作為長安馬自達踐行“用戶+”思維，扎實推進“全生命周期客戶關(guān)懷”理念，提升售后服務(wù)水平的關(guān)鍵舉措，大賽受到全國經(jīng)銷商伙伴的熱烈響應(yīng)。自今年3月份正式啟動后，比賽共吸引超過260家經(jīng)銷商隊伍踴躍參與。經(jīng)過初賽、復(fù)賽兩輪激烈角逐，16支參賽隊伍脫穎而出，投入到冠軍爭奪戰(zhàn)中。

[16支入圍決賽隊伍]

決賽分為筆試、噴涂比賽、服務(wù)顧問比賽三項，全面考察參賽人員的理論知識掌握程度以及實操功力。決賽過程緊張而富有激情，最終，貴州十和田吉勝斬獲大賽總冠軍桂冠，無錫東方運達、南京天和分別奪得亞、季軍。此外，湖南萬達、合肥新海和信榮獲“團隊合作獎”，宜昌大顏、陜西廣行等10家經(jīng)銷商店選手榮獲“優(yōu)勝獎”。

[噴涂技能比拼]

用戶做主角是長安馬自達服務(wù)技能大賽一貫的特色與傳統(tǒng)。在2016年售后服務(wù)技能大賽中，來自全國各地的用戶代表擔(dān)綱比賽評委，得到了用戶、媒體的廣泛好評。今年，長安馬自達更進一步，在比賽現(xiàn)場不僅為用戶代表開設(shè)了知識講堂，用戶更可以直接參與到比賽過程中，零距離觀摩參賽選手噴涂工藝，親眼見證車漆修復(fù)過程。對于追求車輛完美的長安馬自達用戶來說，此舉讓他們吃下一顆“定心丸”。

長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海先生在致辭中表示：“對待用戶，我們一直堅持守篤實，戒機巧的原則，踏踏實實做事，真的把用戶當(dāng)成我們的朋友。通過售后服務(wù)技能大賽，不斷提升終端服務(wù)水平，讓用戶感受到舒心、便捷，這就是我們的目的?！?

[長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理 王金海 ]

噴涂技能大賽與同期舉辦的“長安馬自達銷售技能大賽”均從今年3月份開始籌備，售后、售前齊頭并進，彰顯出長安馬自達對用戶服務(wù)體驗的高度重視。多重選拔機制和人才獎勵機制，極大地激發(fā)了經(jīng)銷商和一線員工的學(xué)習(xí)熱情和實踐勁頭，廣大經(jīng)銷商終端售前、售后服務(wù)團隊技能提升迅速，效果顯著。高標(biāo)準(zhǔn)的匠人工藝，讓廣大客戶深入了解了長安馬自達高品質(zhì)售后服務(wù)的同時，也進一步詮釋了長安馬自達“全生命周期客戶關(guān)懷”理念。

[參賽對手在筆試環(huán)節(jié)]

噴涂大賽的設(shè)立源于長安馬自達車型嚴(yán)苛的顏色工藝需求。以“水晶魂動紅”、“鉑鋼灰”為代表的全新車漆色款的誕生，對經(jīng)銷商噴涂技術(shù)水平提出了高要求。備受歡迎的“水晶魂動紅”色使用了進口納米級別高灰度鋁粉，色澤充滿力量感，保持純凈紅色的色澤的同時兼顧深邃的陰影。相較“魂動紅”而言，“水晶魂動紅“在色彩明暗對比度增加了50，正面鮮艷度提高了20。由于“水晶魂動紅”顏色的特殊性，它在噴涂工序上會比普通顏色要復(fù)雜得多，普通顏色修補一般為兩工序，而“水晶魂動紅”與“鉑鋼灰”為三工序，且每工序?qū)訑?shù)增多，總共分為8個大步驟，再細分下去，前前后后共有多達19個步驟之多。極高的噴涂手法和嚴(yán)苛的著色要求對每位參賽者的專業(yè)功底、工作經(jīng)驗提出了高要求。

[噴涂操作]

與其他汽車品牌著重考察綜合性售后服務(wù)領(lǐng)域不同，2018年以來，長安馬自達創(chuàng)新大賽設(shè)計理念，更側(cè)重于單個服務(wù)項目的考察，以點帶面。通過單領(lǐng)域比賽，找服務(wù)短板，進而有的放矢補短板。大賽結(jié)合培訓(xùn)同步推進，以賽代練整體提升經(jīng)銷商噴涂水平，檢驗經(jīng)銷商噴漆人員的團隊合作能力，最終消除經(jīng)銷商對于新顏色的維修顧慮，同時提升噴漆技師的維修技能和榮譽感，提升服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)顧問與客戶的溝通能力和技巧。針對性強的優(yōu)勢也在售前、售后服務(wù)領(lǐng)域逐步凸顯，用戶滿意度逐步提升，產(chǎn)品銷量穩(wěn)步走高。

一直以來，長安馬自達致力于通過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)服務(wù)來幫助經(jīng)銷商伙伴實現(xiàn)最具有客戶關(guān)懷、最具有競爭力的人才儲備。同時，長安馬自達還為經(jīng)銷商員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升個人競爭力和品牌忠誠度。在長安馬自達看來，人員能力的提升和人才儲備的完善是確保經(jīng)銷商市場競爭力的關(guān)鍵所在。

[噴涂參賽選手與評委]

近年來，面對中國汽車行業(yè)新形勢，長安馬自達前瞻市場及消費者需求，扎實推進“特色精品戰(zhàn)略”和“用戶+”思維，持續(xù)完善在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等方面的戰(zhàn)略布局，著力打造差異化的品牌競爭優(yōu)勢。豐富多彩的售前、售后比賽充分發(fā)揮了龍頭經(jīng)銷商的榜樣和輻射作用，帶動整體經(jīng)銷商體系進步成長。未來，長安馬自達將繼續(xù)踐行“全生命周期客戶關(guān)懷理念”，以無微不至的客戶服務(wù)彰顯品牌新內(nèi)涵。