前言：常德市美寶行汽車銷售服務(wù)有限公司是寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司和華晨寶馬汽車有限公司在常德市授權(quán)的唯一特許經(jīng)銷商，也是該地區(qū)第一家高檔車品牌4S店，為消費者提供符合BMW集團全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及完美的服務(wù)，并著力打造擁有常德特色的寶馬專業(yè)化服務(wù)。常德美寶行汽車銷售服務(wù)有限公司坐落在德山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，于2014年3月30日正式開業(yè)，是美東汽車集團旗下的又一顆新星，常德美寶行從開業(yè)至今，短短九個月的時間，就已經(jīng)取得了可喜的成績，我們也有幸對常德美寶行總經(jīng)理吳忠平先生進(jìn)行了采訪。

 小編：吳總您好，據(jù)我了解，開業(yè)至今常德美寶行取得可喜的成績，作為常德市首家豪華車品牌您覺得要使其穩(wěn)健發(fā)展的最關(guān)鍵因素是什么？

吳總：我覺得高端品牌所謂的“高端”，對于我們經(jīng)銷商而言，無疑指的就是“服務(wù)高端”，只有推行有品質(zhì)的服務(wù)，我們才可以留住更多青睞BMW這個百年品牌的客戶。所以，品質(zhì)化的服務(wù)也應(yīng)該是保持企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

小編：我知道BMW一直都很注重售后服務(wù)質(zhì)量，那么您覺得作為一家新開店，應(yīng)該如何打造一支高效專業(yè)的售后隊伍呢？

吳總：我認(rèn)為要打造出這樣一支隊伍，就必須始終牢記BMW的六項原則：傾情關(guān)注、悉心關(guān)懷、深入理解、行動到位、執(zhí)行有力、務(wù)求完美。每一個服務(wù)崗位的員工都應(yīng)該將這每一項原則貫徹落實到位。把顧客滿意作為最終使命，這也是寶馬一直倡導(dǎo)的愿景：做豪華汽車領(lǐng)域最好的售后運營者。BMW從2011年就提出了“悅常在，駕無憂”的長期售后服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，2014年3月開業(yè)后，我們相繼推出預(yù)約快修服務(wù)，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣，讓客戶的愛車在這里能夠充分享受到貴賓級的待遇。我店不僅做到價格統(tǒng)一和透明，并且將快修服務(wù)等待區(qū)設(shè)計成透明式的，客戶可以清楚的看到愛車維修的整個過程。讓客戶真正體驗到常德美寶行以人為本，以客戶為尊的服務(wù)宗旨。

小編：寶馬在慈善公益活動方面是有很多作為的。我想問一下吳總您是如何看待這方面的活動的?

吳總：2008年寶馬中國和華晨寶馬共同捐資1000萬人民幣，攜手中華慈善總會，設(shè)立中華慈善總會寶馬愛心基金，為包括BMW員工、經(jīng)銷商和愛心車主在內(nèi)的寶馬大家庭建立一個持續(xù)的，匯聚愛心的平臺。記得在今年7月份時，桃源縣發(fā)生水災(zāi)，常德美寶行寶馬4S店立即成立“抗災(zāi)救援小分隊”趕赴受災(zāi)第一線幫助有需要的受災(zāi)人群，并帶去了大量物資；在此，常德美寶行呼喚更多的社會愛心力量，將愛心、援助與分享快樂的理念傳遞到更廣泛的區(qū)域和群體。這也是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素

小編：2015年，寶馬會做哪些措施將強勢表現(xiàn)保持下去？

吳總：現(xiàn)在提起寶馬，就會讓人感覺到運動、樂觀、自信、充滿激情。在未來寶馬也會一直堅持這種產(chǎn)品設(shè)計，現(xiàn)在寶馬給人最深刻的感受就是：動力上升了，但油耗卻下降了。這是現(xiàn)在及未來寶馬在產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)格上一直堅持做的工作，我們更相信這種堅持，能夠吸引更多消費者選擇寶馬。

小編：訪談最后吳總再有沒有什么要和車友們說的？

吳總：新年即將到來，我祝愿廣大車友們在新的一年里身體健康，萬事如意！