“理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感“恰如其分地描述了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(簡稱“汽車三包“)的現(xiàn)狀。

“汽車三包在執(zhí)行層面以及社會認識層面都存在問題，處于試驗階段。目前只有7%的消費者在購車時表示了解國家的汽車三包政策?！皣胰毕莓a(chǎn)品管理中心主任陳玉忠表示，也就是說，93%的新車購買者都不了解汽車三包規(guī)定。

去年的10月1日，汽車三包正式在全國強制實施。彼時的廠商和經(jīng)銷商們著實在手心里捏了一把汗，準備隨時應對法規(guī)實施之后，因消費者要求退換車帶來的各種突發(fā)情況。只是，一年時間過去了，突發(fā)情況甚少發(fā)生，法規(guī)實施前后并沒有很大的變化。

不僅如此，“部分企業(yè)和品牌的投訴數(shù)量在汽車三包實施之后反而出現(xiàn)下滑，這是我們沒有想到的，我們的預計是法規(guī)實施之后，消費者在產(chǎn)品質(zhì)量維權(quán)以及發(fā)生糾紛時有法可依，投訴量會有大量增加?！瓣愑裰冶硎?。

汽車三包一周歲

投訴量不增反減

陳玉忠的一席話是有數(shù)據(jù)佐證的，今年上半年，國家質(zhì)檢總局共收到涉及家用汽車的消費者投訴4132起，數(shù)量上同比出現(xiàn)小幅下降。這樣的表現(xiàn)與美國形成了鮮明對比，上個世紀美國實施汽車三包法規(guī)(即“檸檬法“)之后，汽車廠商為此付出了很大的代價。

不過，相對于國家質(zhì)檢總局的投訴量下滑，來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織受理家用汽車(含零部件)的投訴12643起，同比增長29.2%。

“雖然消協(xié)的投訴量多一些，但是對比中國龐大的汽車消費市場，即使汽車質(zhì)量大幅度提升，僅僅過萬個投訴量，也還是太少了！“近日，在國家質(zhì)檢總局開展的“貫徹落實汽車三包規(guī)定、提升汽車售后服務質(zhì)量“專項活動中，有相關部門人士告訴記者。

為了更好實現(xiàn)汽車三包落地，該項活動涉及全國25個省市、42個城市中的133家4S店，從中選出19家標桿店。繼首站在沈陽啟動之后，第六站“宣貫活動“于近日在廣汽本田北京華通特約銷售服務店舉行。

“自2013年廣汽本田啟動渠道創(chuàng)新計劃以來，我店也成為了第一批以全新建店標準進行改造的特約店。針對汽車三包，我們對員工進行了完整的培訓，做了充分的準備工作?！皬V汽本田北京華通店相關負責人告訴記者，不過，確實遇到的問題很少。

93%新車購買者不了解

汽車三包實施障礙多

可以說，只有7%的新車購買者了解汽車三包法規(guī)，這個現(xiàn)狀還是很讓人意外的。除此之外，“部分4S店工作人員告訴消費者，如果不在指定的4S店進行維修保養(yǎng)，就不屬于汽車三包范圍之內(nèi)。這種經(jīng)銷商強制綁定的銷售行為，嚴重損害了汽車三包的意義?！瓣愑裰覐娬{(diào)。

另外，他認為，雖然各家整車企業(yè)都在改進過程中，但是，消費者不了解汽車三包，在自身權(quán)益受到侵害時，不懂得利用汽車三包維護自己的利益，不知道該找哪個部門，不知道什么情況下可以退車、換車等。在此情況下，消費者通常采取了不合法的方式去維權(quán)。

汽車三包主要解決汽車使用過程中的三大問題：修理、更換以及退車，由于汽車的結(jié)構(gòu)特點，大部分故障是可以通過維修解決的，退換車的情況不多。對于消費者來說，要理性認識汽車三包，不能隨便提出退換車要求，需要依法執(zhí)行。

“部分用戶當車輛發(fā)生故障時，不讓4S店對車輛進行簡單維修，而是要求退車。正常情況下，汽車發(fā)生故障，消費者應該先去指定的4S店進行維修，保修范圍之內(nèi)符合條件的可以要求退換車，發(fā)生安全事故的可以要求賠償。車輛出現(xiàn)缺陷，消費者應該積極向國家缺陷產(chǎn)品管理中心進行投訴?！瓣愑裰冶硎尽?

不過，針對消費者的維權(quán)意識，中國汽車流通協(xié)會副會長刁建申有不同的看法?！跋M者現(xiàn)在的維權(quán)意識都很強，即使不知道該找哪個部門，肯定也會找4S店?！叭欢?，消費者的維權(quán)意識強弱并不是矛盾的焦點，讓陳玉忠感嘆“糾正了很多年仍然存在的問題之一“便是第三方檢測?！暗谌綑z測機構(gòu)所需費用較高，不符合低成本要求，因此國家質(zhì)檢總局借助專家來解決這個問題?！?

“專家也與廠商有著各種關系，不可能做到很公正。目前看，國內(nèi)的汽車三包規(guī)定實際意義還沒有體現(xiàn)出來，全國退車的數(shù)量寥寥無幾。汽車三包屬于規(guī)章制度，法律效力不高，由幾個部委聯(lián)合制定推出的話，效果會更好?！坝胁辉妇呙穆蓭煴硎尽?/span>